如何判断房产服务好不好？标准是什么？ 12月19日，北京市住建委官网公布了《北京市住宅项目物业服务企业综合评价（试行）管理办法》（以下简称《办法》），明确了物业服务企业综合评价评分规则、评价程序、评价周期、指标体系等，规范物业服务企业行为，提高物业服务水平。新京报记者了解到，该《办法》由市住房城乡建设委员会、市委组织部、市委社会工作部、市经济信息化办公室联合印发。将于年初试行2026年1月1日起，首次评价结果将在2026年上半年评价周期结束后向社会公布，作为业主选择、签约房地产企业时的参考，方便管理部门对住房项目的房地产服务企业进行差异化管理，提高监管效率。评估内容包括员工素质、财产投诉和12,345申诉。 《办法》适用于北京行政区域内住房项目房地产服务企业的综合评价和管理。评价范围包括参与北京市住宅房地产项目管理的房地产服务企业，但不包括仅提供房地产服务的企业。商业项目、公共建设项目等非住宅项目的房地产服务企业。 《对策》明确评价指标体系包括三个方面：企业基本信息、企业加分信息、企业扣分信息。其中，企业基本信息主要包括公共信用评级、企业经营状况等评价指标。企业积分信息主要包括项目人员素质、物业费、12345申诉、社区治理参与、信息披露等评价指标。企业记分信息主要包括行政处罚、参与社区治理等评价指标。 “公平地说，‘衡量’是对房地产服务企业的多维度、综合评价。评估的某些方面不仅考虑公司的基本财务状况，还考虑积极行为的加分和消极行为的扣除。指标体系包括公共信用编辑评分、项目交付、获得荣誉、财产索赔、党建整合，其中包括“投诉立即处理”、行政制裁和参与社区治理。评价主题不仅包括市、区住房建设，还包括参与社区治理。市住建委相关负责人解释说，《办法》既考虑了房地产企业的评价，也考虑了房地产项目的评价。如果一家公司管理多个项目的住宅，则将在北京管理的所有住宅项目的综合得分加权平均后计入该公司的得分中。评估结果将向社会公开，评估不合格的将受到严格监督。据该负责人介绍，《筹备文件》明确，综合评价的资格条件将由分为A、B、C、D四个等级，所有参与综合评价的企业得分按照本次评价周期从高到低按比例分配。得分排名前10%（含）的为A级，得分为10%至50%（含）的为B级，得分为50%至90%（含）的为C级，排名后10%的为C级。评估周期为6个月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日进行一次评估。评估期结束后，我们将进行重新评估并公布评估结果。评估结果对于大多数业主在选择房地产公司或管理部门时会有帮助。实施差异化监管。 《办法》还明确，鼓励有关部门、街道（市）、建设单位、业主、业主委员会在企业评选、绩效评价、财政资金奖励（补贴）等活动中，在同等条件下优先考虑综合评价成绩较好的企业。对评价等级C、D级企业开展的住房服务项目，适当提高现场检查比例和频次，加强监管。该负责人表示，2020年颁布实施的《北京市物业管理条例》明确规定，“市住房城乡建设主管部门对房地产服务企业实施保密监管，根据房地产服务合同履行情况、投诉处理情况等情况，建立奖惩制度。”2021年1月，住房城乡建设部、中央政法委、中央民政办等10部门印发《加强住房房地产管理》。《改进通知》还明确要求房地产服务企业建立信用管理制度。北京计划2022年开展住房项目房地产服务综合监管试点。制定这一《办法》的目的是进一步加强住房房地产服务管理。通过加强房地产服务的事中事后监管，规范房地产服务行为，提高房地产服务水平，促进行业健康发展，保护广大业主的合法权益，支持基层治理水平的提高。对评审结果有异议怎么办？该负责人解释说，综合评价初评结束后，参与的房产服务企业可以在北京市房产管理信息系统中查询初评价结果。如果您不同意结果，可以在期限内提出上诉。市住房和城乡建设委员会将立即对异议内容进行核实，并将结果通知申请人。根据相关政治、监管变化和实际工作进展，北京住房项目房地产服务公司综合评价标准将动态调整。问题二：为什么评价指标体系中没有对个体业主的评价？该负责人介绍，目前的评价指标已经包含了业主评价的要素，这些要素都体现在企业的信用评价中。“市民热线12345”物业管理申诉相关指标的使用及扣分情况。住宅项目管理公司综合评价是管理部门根据现有的管理数据和管理状况对物业管理公司进行的评价。市政府会同市、镇和社区对物业管理企业进行综合评价。评估结果将作为业主选择和申请管理公司时的参考。 “本次考核并不直接取代对业主的监督。北京市鼓励业主、业主自治组织对房地产企业的日常管理和服务活动进行监督，并按照相关法律和政策的规定选拔和更换房地产企业。”新京报记者曹景瑞、编辑张雷、校对陈迪彦