据央视新闻报道，数据显示，2024年我国在线货运市场规模将突破930亿元，呈现快速发展势头。但高速增长的背后，也暴露出定价模糊、车辆信息混乱等问题。这些问题正在影响消费者的货运体验。为什么消费者在平台下单后，实际服务往往与期望不符？为什么货运司机不断抱怨收入下降和平台费用不透明？看看本报记者的调查吧。运输服务面临“巨额收入和恶劣条件”。在非定制车完工前不久，消费者刘先生需要将两个文件柜搬到新办公室。发送订单并发送至滴滴货运平台。刘先生根据文件柜的大小选择了一辆中型面包车。然而，当车到达时，刘意识到这是一辆依维柯卡车，而不是中型货车他在下订单时选择了。更糟糕的是，一旦到达目的地，你的车将无法进入地下停车场，因为它超过了2米的高度限制。刘消费者：地下停车场离我们办公室比较近。一旦到达东门，路程会比较远，会有一些延误。刘认为，装卸平台的预订与实际提供的服务存在差异，是造成运力不平衡的直接原因。随后，记者致电滴滴货运，客服表示，如果运输高峰时段车辆短缺，平台可以分配更高的车型接单，但车辆必须遵守当地交通法规，如“限高”、“限宽”等。滴滴货运客服：这是随机现象，肯定会造成不愉快的体验。如果您的订单有货，客服会帮您申请为了补贴。刘先生表示，这并不是第一次出现车辆信息与订单不符的情况。在运送办公用品的运输过程中，他使用快狗打车。所请求车辆的车牌在平台上显示为“陆”，但车辆已到达。那是一辆“苏”牌汽车。消费者刘先生：我跟师傅说我订的是快狗，为什么是来自货拉拉？他说，快沟的货运卡车很少，所以很多人可能无法提货。刘先生担心平台上的订单信息与服务车辆真实不符，他认为这存在一定的安全风险。消费者刘：我订购的车型车牌号与实际车牌号不一样。我还担心这个过程中可能存在其他伎俩，损害我的权益。这是未知的。记者致电凯购客服获悉，司机可以注册同时在多个收费平台上提供服务，但必须按照订单信息提供服务。开沟出租车客服：该平台要求出租车司机使用注册信息，即订单信息来为消费者服务，且车牌不能更换。过去六个月，我们共收到 14,963 起关于在线卡车调度服务的投诉。消费者福利服务平台黑猫投诉数据显示，过去6个月内，已有14963起关于在线卡车调度服务的投诉。其中，售后服务缺失、价格不透明、产品损坏/丢失分别占投诉量的46.30%、22.44%和13.41%，成为投诉量前三位的投诉。运输公司的费率不透明，司机的收入正在下降。除了消费者面临的服务质量和经营问题外，货运司机也面临着诸多困难。本报记者调查中，不少司机vers 报告称，他们不清楚卡车车厢的佣金率，这引发了相当多的问题。 34岁的邹成伟是一名拉拉拉司机，入行七年。过去两年，他和很多同事都清楚地注意到，很多订单的价格比以前明显下降了。我在网上预订平台上送货：在市内搬家时，很多订单的价格都在1元一公斤以上。长途旅行如果您去的话，您可以节省 1.5 美元或 6 美元。邹成伟说，他每天给自己定的目标就是花掉400块钱就停止工作。以前我需要工作大约8个小时才能实现它，现在我需要11个小时才能实现它。邹成伟告诉记者，目前大部分货运平台都采用了浮动计费系统，每公里的运输单价明显低于以前。网上订舱平台货运司机邹成伟：当时中型车的起步价zed皮卡5公里50元，超出初始行驶距离每公里4元，无上限。但当我订了小型货车时，实际上花了我大约2元一公斤。记者在查阅定价规则时发现，以邹成伟驾驶的中型皮卡车为例，起步价仍为50元，但如果车辆超过5公里，价格就会发生变化。 5公里至25公里范围内，价格为每公里1.3元至4.1元。如果行驶距离为25至30公里，价格为每公里1.3至3.9元。 100公里以上，每公里1.3元至2.3元不等。邹成伟为记者算了一笔账。以他驾驶的一辆中型皮卡订单为例，总里程56公里，客户付款135.09元，平台费10.81元。邹老的举动年收入124.28元。按总量折算，每公斤收入为2.22元。但扣除5公里行程50元的初始费用后，剩余51公里的实际收入仅为74.28元，即每公里1.45元。更重要的是，司机无法知道1.45元的价格是如何从浮动范围计算出来的，只能被动接受结算结果。网上订舱平台货运司机邹成伟：大部分订单都比较模糊。中型货车的起步价保持不变：50元，但即使是10公里的订单，也可能超过50元。邹辰伟致电货拉网客服，询问多笔订单的定价问题。 Line订舱平台货运司机 邹成伟：平台的浮动范围价格规则变化很大，有的价格很低。定价的依据是什么？ Lalamove平台客服：发票规则eOrdering订单主要根据里程计费，并根据路况和天气因素进行调整。他们每次都不一样。多重因素可以让价格更能反映实际的交通场景，希望帮助老师赚到更多。要工作，您需要注册成为会员。套餐等级越高，佣金率越低。记者还了解到，大部分平台采取“会员+佣金”的运营模式。在湖南省，司机可以选择银卡、金卡、钻石卡三种会员套餐，价格分别为199元、389元和579元。相应的佣金率为14%、11%、8%。如果司机不购买会员，则订单佣金为15%，平台也会限制接受订单的数量，每日限额为2个。 time comFull 的司机通常每个月都会收到数百个订单，因此为了获得较低的佣金，大多数司机不得不选择更高的价格d 会员套餐。在线订舱平台货运司机 邹成伟：刚加入的时候需要缴纳固定的会员费，不收取任何费用。您不仅会支付会费，而且还会收到一定比例的百分比。在线货运订舱平台已从“只收会员费、不收取任何费用”转变为“收取会员费和杂费”。这种模式导致司机收入无形中减少。以邹成伟11月份的收入为例，共有149个订单，每笔订单收取8%的佣金后，为6889.89元，佣金约为599元。他以579元开通了钻石会员，共向平台支付了1178元。干货在线预订平台邹辰伟酒吧：单单收入大幅下降。希望能恢复到2-3元一斤。这样，只要你努力工作，你仍然可以赚钱。调查发现，双链等问题收费模式和不透明的计费方式让司机群体难以接受，相关诉讼也日趋集中。平台对这一核心矛盾做出了回应。货啦集团党委副书记吴晓春先生：我们也深知，在发展过程中还存在一些问题需要立即解决，而这些问题主要关系到司机朋友的切身利益。未来，我们将更加关注司机的福利，采取更多措施，充分保障司机车主的权益。明确责任和平台本身。部分在线货运平台接受采访。针对网络交通平台交通定价机制不透明、网上预订信息与实际服务存在差异等问题，当地消费者团体和工会积极调查了解情况并提出建议。这江苏省消保委近日发布《网络充电服务平台消费情况调查报告》。这项消费者研究不仅关注消费者权益问题，还关注网络商品司机的权益。调查显示，目前大部分平台采用“会员+佣金”的模式，不仅向司机收取每月的会员费，而且对每个套餐收取信息费或一部分佣金。刘师傅从今年9月开始就致力于线上交通。他说，为了每天能接到更多的订单，他无奈每月向平台支付300多元，购买了金牌会员。江苏省消保委的一项消费者调查发现，司机的点餐权与支付门槛、佣金比例相关，导致其实际收入减少。平台等问题定价机制不透明，给司机抬高价格、通过欺骗手段进行非法经营的空间更大，进一步加剧了消费者之间的纠纷。近年来，一些网络货运平台存在佣金过高、多收费、少付款等问题。该公司多次因违反货物安全等问题受到交通运输部、市场监管总局等部门的约谈，要求整改。江苏省消保委投诉处处长付政：根据我们目前的调查，大部分网络货运平台向卡车司机收取会员费和佣金的双倍比例。对于司机来说，交了会费还得交费，简直是一场灾难。本次研究重点关注三个市场占有率较高、针对同城货运及个人用户的平台。泸定啦啦啦、滴滴货运、快狗打车。结果表明，在线货运服务主要存在四个问题。江苏省消保委投诉部主任付政先生：我们的调查实际上是从消费者和卡车司机的角度进行全面细致的调查，以确定平台整体的生态环境问题。总共有4个问题。首先，定价机制不明确。其次，平台上的实际信息与提供的服务存在差异。第三，卡车司机和平台提供的相关服务质量存在差异。第四，纠纷解决机制效率低下、不平衡。江苏省消保委通过消费者调查发现，充电平台信息与实际服务不符的情况普遍存在，也是最常见的问题。Consumers.umidores 报告的常见争议。江苏省消保委投诉处 杨颖：虽然订单上明确注明是一件一件发货，但平台实际上安排的是联合发货。一些消费者和司机反映，该平台有时会出现实时定位偏差的情况。显示的位置可能与实际位置有几公里的差异。这可能会导致后续因里程偏差而产生运输冲突。充电平台定价机制不透明引发的消费者纠纷也比较突出。研究人员模拟了消费者在货拉拉上下订单。订单中仅显示“快递68.81元”，相关价格及资格规则并未在显着位置明确注明。经过多次查找，体验人员在订单页面发现了一个与“信息学习”相关的图标。该图标位于“Express”一词后面由于其体积小、颜色灰暗、外观不显眼，往往被消费者忽略。当经验用户点击进入二级页面时，发现“68.81元只是中快车的基本票价。”再次点击“计费标准”时，显示的是“里程计费规则”。 江苏省消保委投诉处处长付政：消费者在平台下单时，平台经常显示“里程计费规则”。固定价格或报价模式下的交易页面，消费者无法看到实际的交易详情，因此，消费者在下单时想要查看完整的定价详情，往往需要点击两次才能显示平台信息，而且这个运费只是基本的运费。将货物运送到目的地的实际成本。我们经验丰富的工作人员在订单页面上找不到明确的定价规则，包括费用、持有费以及货运订单可能出现的其他费用。第二页只有一行小文字提醒我们，此类费用“经双方同意后由客户单独支付”。江苏省消保委建议监管部门出台具体服务规范，明确平台主体责任。江苏省消费者权益保护委员会投诉办公室主任付政：吸烟对于司机来说是一种危险行为。关于收费规则和定价方式实际上并不明确。例如，无论是按照里程、包裹大小还是订单时间来计算，司机都没有清晰的概念，应用程序或页面上也没有完整的广告。基本上，所有定价权都属于平台，司机没有足够的议价能力。江苏省消保委针对充电平台消费者权益保护中暴露的问题，提出要多方努力，构建平台自律、政府监管、社会合作等权责明确、流程规范、权益保障充分的产业生态圈。江苏省消保委副秘书长陈秉才：构建更加规范、健康、可持续的线上货运产业生态系统，平台应注重透明度和规范性，从源头上避免纠纷，规范定价和运价规则。要明确基本票价和附加费计算方法及预估价格的具体内容，向司机公开佣金标准、比例和动态调整规则，消除严禁隐性扣费，严格审核驾驶员和车辆资质，加强对临时涨价和恶意欺诈行为的管控。管理退款并制定具有平等权利和责任的问责规则。而在湖南长沙，在湖南省、长沙市工会的推动下，发起了司机与平台的直接对话。一些司机就优化自动减价算法等问题联系平台公司。​​​​​​在线订舱平台货运司机谭天：订单管理成本越来越高。目前，大多数司机更关心自己的收入，因此我们希望平台能够适当降低票价或提供更多补贴。啦啦啦湖南事业部负责人易小山：平台结合供需情况，优化拼车用户竞价订单降费算法，并承诺未来，优行用户的竞价订单费用将低于快车的费用。该平台预计到2025年共降低票价5.3亿元。同时，该平台承诺每年投入5000万元以上，为低流量司机提供限时优惠卡优惠。作为与司机收入直接相关的中心环节，佣金算法成为司机、平台和工会之间谈判的中心。最终，平台将进一步优化自动减价算法，根据实际驾驶情况降低佣金率，综合运用卡贴优惠与佣金减免、订单补贴等组合措施，降低司机运营成本，稳定客户预期司机收益。专家认为，优化算法是解决装载平台存在问题的关键。这不是纯粹的技术问题，但反映了平台的承诺和价值取向。期待该平台真正聚焦消费者和司机群体的合理诉求，以热情的服务和透明规范的规则保障消费者和司机群体的合理利益，促进货运服务健康发展。李依林吉编辑